Regulamin świadczenia usług Instagent

Obowiązuje od: [DATA PUBLIKACJI]

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz usług marketingowych pod marką Instagent, dostępnych za pośrednictwem serwisu internetowego instagent.eu (dalej: „Serwis").
Usługodawcą jest UNLOCKED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Aleje Jerozolimskie 109 lok. 70, 02-011 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001247075, NIP 7011318620, REGON 544990381, kapitał zakładowy 50 000,00 zł (dalej: „Usługodawca" lub „Instagent").
Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@instagent.eu; adres korespondencyjny jak w ust. 2. Podstawową formą kontaktu jest poczta elektroniczna.
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia Umowy.

§ 2. Definicje

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę z Usługodawcą.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.
Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Usługa – usługa marketingowa polegająca na prowadzeniu kampanii aktywności na koncie Klienta w serwisie Instagram, opisana w § 4.
Pakiet – wariant Usługi o określonym zakresie i cenie (Standard, Premium, MAX), prezentowany w Serwisie.
Okres Rozliczeniowy – okres, za który pobierana jest opłata: jeden miesiąc (Pakiet miesięczny) albo cztery miesiące (Pakiet 3+1).
Panel – konto Klienta w Serwisie, w którym Klient uzupełnia Brief, przegląda wyniki oraz zarządza Umową, w tym subskrypcją.
Brief – formularz wypełniany przez Klienta w Panelu po zawarciu Umowy, zawierający informacje niezbędne do konfiguracji i rozpoczęcia Usługi.
Dane Dostępowe – login, hasło oraz inne dane lub kody niezbędne do zalogowania się na Konto Instagram Klienta.
Konto Instagram – konto Klienta w serwisie Instagram, wskazane w Briefie, na którym świadczona jest Usługa.
Aktywacja – rozpoczęcie wykonywania kampanii aktywności na Koncie Instagram.
Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Podwykonawca – podmiot, któremu Usługodawca powierza wykonanie całości lub części czynności składających się na Usługę. Usługodawca odpowiada za działania i zaniechania Podwykonawcy jak za własne.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

Do korzystania z Serwisu i Panelu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem, a także podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu.
Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu lub Panelu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych; nie wpływa to na wykonywanie Usługi na Koncie Instagram.

§ 4. Przedmiot i charakter Usługi

Usługa polega na prowadzeniu na Koncie Instagram kampanii aktywności skierowanej do użytkowników serwisu Instagram dobranych na podstawie Briefu (m.in. hashtagi, profile konkurencyjne, lokalizacja, język, wiek, płeć – zależnie od Pakietu). W ramach kampanii wykonywane są w imieniu Klienta następujące czynności: a) obserwowanie i zaprzestanie obserwowania profili, b) polubienia publikacji, c) wyświetlanie relacji, d) wysyłanie wiadomości bezpośrednich – wyłącznie w Pakiecie MAX (wiadomość otwierająca) oraz w zakresie uzgodnionym w Briefie.
W ramach Usługi nie są publikowane komentarze ani treści na Koncie Instagram, nie są kupowane obserwujący ani nie są wykorzystywane konta fikcyjne.
Usługa obejmuje ponadto: dostęp do Panelu z bieżącym stanem liczby obserwujących, miesięczny raport z wynikami oraz wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Usługa jest usługą starannego działania, nie rezultatu. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby kampania docierała do odbiorców zgodnych z Briefem, jednak nie gwarantuje osiągnięcia określonej liczby obserwujących, polubień, zasięgów ani innych wskaźników. Widełki liczby obserwujących prezentowane w Serwisie przy poszczególnych Pakietach mają charakter szacunkowy i wynikają z dotychczasowych wyników kampanii o podobnych parametrach. Rzeczywisty wynik zależy w szczególności od jakości i regularności treści publikowanych przez Klienta, branży, dotychczasowej historii Konta Instagram oraz działania algorytmów serwisu Instagram.
Liczba obserwujących prezentowana w Panelu pochodzi z publicznie dostępnych danych Konta Instagram i jest aktualizowana okresowo. Może ona różnić się od statystyk wyświetlanych w aplikacji Instagram, w szczególności z uwagi na opóźnienia aktualizacji oraz usuwanie kont nieaktywnych przez serwis Instagram.
Usługodawca może wykonywać Usługę samodzielnie lub przy pomocy Podwykonawców. Klient wyraża na to zgodę. Kontakt Klienta w sprawach Usługi odbywa się wyłącznie z Usługodawcą.
Serwis Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.) nie jest stroną Umowy, nie uczestniczy w świadczeniu Usługi i nie jest z Usługodawcą powiązany. Nazwa „Instagram" używana jest w Regulaminie wyłącznie w celu identyfikacji serwisu, na którym świadczona jest Usługa.

§ 5. Warunki korzystania z Usługi i obowiązki Klienta

Usługa może być świadczona wyłącznie na Koncie Instagram, które: a) jest kontem publicznym przez cały okres trwania Umowy, b) należy do Klienta lub do którego Klient posiada tytuł uprawniający do dysponowania nim i zlecenia Usługi, c) nie narusza regulaminu serwisu Instagram oraz przepisów prawa.
Klient oświadcza, że ma ukończone 18 lat. Usługa nie jest świadczona na rzecz osób małoletnich.
W czasie trwania Umowy Klient zobowiązuje się: a) nie korzystać na Koncie Instagram z innych narzędzi, aplikacji lub usług automatyzujących aktywność (w tym follow/unfollow, polubienia, wiadomości), ani nie zlecać takich działań osobom trzecim, b) nie zmieniać Danych Dostępowych bez uprzedniego poinformowania Usługodawcy, a w razie zmiany – niezwłocznie przekazać nowe Dane Dostępowe przez Panel, c) na żądanie Usługodawcy niezwłocznie przekazać kody weryfikacyjne (np. z uwierzytelniania dwuskładnikowego) niezbędne do zalogowania na Konto Instagram, d) nie publikować na Koncie Instagram treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub regulamin serwisu Instagram, e) nie wykorzystywać Usługi do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami.
Klient przyjmuje do wiadomości, że: a) Usługa wymaga przekazania Usługodawcy Danych Dostępowych do Konta Instagram; zasady ich ochrony określa Polityka prywatności, b) serwis Instagram może – niezależnie od Usługodawcy – nakładać na konta ograniczenia, w tym czasowe blokady wybranych funkcji, weryfikacje lub zawieszenia, także w związku z aktywnością prowadzoną na koncie; Usługodawca prowadzi kampanie w sposób ograniczający to ryzyko, ale nie ma nad nim pełnej kontroli, c) naruszenie ust. 3 lit. a) istotnie zwiększa ryzyko ograniczeń ze strony serwisu Instagram, za które Usługodawca nie odpowiada.
W przypadku nałożenia przez serwis Instagram ograniczenia na Konto Instagram Usługodawca wstrzymuje kampanię na czas ograniczenia, informuje o tym Klienta i – w miarę możliwości – udziela wskazówek dotyczących przywrócenia pełnej funkcjonalności konta. Czas wstrzymania spowodowanego okolicznościami, o których mowa w § 5 ust. 3, nie przedłuża Okresu Rozliczeniowego.

§ 6. Zawarcie Umowy

Umowa zawierana jest na odległość, w języku polskim, za pośrednictwem Serwisu.
W celu zawarcia Umowy Klient: (1) wybiera Pakiet i Okres Rozliczeniowy, (2) podaje dane niezbędne do realizacji Umowy i wystawienia faktury, (3) wskazuje nazwę Konta Instagram, (4) akceptuje Regulamin i Politykę prywatności oraz składa wymagane oświadczenia, (5) wybiera metodę płatności i klika przycisk „Kupuję i płacę" lub – w przypadku płatności na podstawie faktury pro forma – „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
Umowa zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku, o którym mowa w ust. 2. Usługodawca niezwłocznie przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z Regulaminem.
Klient wskazuje przy zawarciu Umowy, czy zawiera ją jako Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta czy Przedsiębiorca. Podanie numeru NIP w celu wystawienia faktury nie przesądza o statusie Klienta jako Przedsiębiorcy.
Po zawarciu Umowy Usługodawca tworzy dla Klienta Panel, do którego dostęp Klient uzyskuje przez link aktywacyjny przesłany na adres e-mail podany przy zamówieniu.

§ 7. Ceny, Okresy Rozliczeniowe i płatności

Ceny Pakietów podane są w Serwisie w złotych polskich. Dla Konsumentów ceny prezentowane są jako kwoty brutto (zawierające podatek VAT); dla Przedsiębiorców – jako kwoty netto z informacją o stawce VAT. Cena obejmuje całość wynagrodzenia za Usługę w danym Okresie Rozliczeniowym; nie ma opłat ukrytych ani dodatkowych.
Dostępne Okresy Rozliczeniowe: a) Pakiet miesięczny – Umowa na czas nieoznaczony, rozliczana w miesięcznych Okresach Rozliczeniowych, z automatycznym odnawianiem (subskrypcja) na zasadach § 8; b) Pakiet 3+1 – Umowa na czas oznaczony czterech miesięcy, z jednorazową opłatą z góry w wysokości trzykrotności ceny miesięcznej danego Pakietu. Umowa nie odnawia się automatycznie; przed jej upływem Usługodawca poinformuje Klienta o możliwości zawarcia nowej Umowy.
Metody płatności: a) płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności Stripe (karta płatnicza, BLIK, Przelewy24, Klarna lub inne metody dostępne w formularzu płatności), b) przelew tradycyjny na podstawie faktury pro forma – na życzenie Klienta; termin płatności wynosi 7 dni kalendarzowych od dnia wystawienia pro formy. Brak zapłaty w terminie powoduje wygaśnięcie zamówienia bez dalszych skutków dla Klienta.
Pakiet miesięczny opłacany elektronicznie wymaga zapisania metody płatności (np. karty) w celu automatycznego pobierania opłat za kolejne Okresy Rozliczeniowe. Klient opłacający pierwszy Okres Rozliczeniowy przelewem na podstawie pro formy otrzyma przed jego końcem propozycję podpięcia metody płatności w Panelu; jeżeli nie zostanie ona podpięta ani nie zostanie opłacona kolejna pro forma, Umowa wygasa z końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego.
Okres Rozliczeniowy rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania płatności (w przypadku płatności elektronicznej – z chwilą jej autoryzacji) i trwa odpowiednio jeden lub cztery miesiące. Bieg Okresu Rozliczeniowego nie jest uzależniony od wypełnienia Briefu ani przekazania Danych Dostępowych przez Klienta.
Usługodawca wystawia fakturę VAT w formie elektronicznej i doręcza ją na adres e-mail Klienta; Klient wyraża na to zgodę. Faktury dla Przedsiębiorców są wystawiane zgodnie z przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur.
Usługodawca może zmienić ceny Pakietów. Zmiana ceny nie dotyczy trwającego, opłaconego Okresu Rozliczeniowego ani Umowy w Pakiecie 3+1. W Pakiecie miesięcznym o zmianie ceny Klient zostanie poinformowany e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; Klient może w tym czasie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację nowej ceny od kolejnego Okresu Rozliczeniowego.

§ 8. Subskrypcja, odnawianie i rezygnacja (Pakiet miesięczny)

Umowa w Pakiecie miesięcznym odnawia się automatycznie na kolejne miesięczne Okresy Rozliczeniowe. Opłata za kolejny Okres Rozliczeniowy pobierana jest z góry z zapisanej metody płatności w dniu rozpoczęcia tego Okresu.
Na co najmniej 3 dni przed pobraniem opłaty Usługodawca wysyła Klientowi e-mail z przypomnieniem o zbliżającym się odnowieniu, wysokości opłaty i sposobie rezygnacji.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji w Panelu (przycisk „Anuluj subskrypcję") lub e-mailem na adres kontakt@instagent.eu. Rezygnacja skutkuje zaprzestaniem pobierania opłat; Usługa jest świadczona do końca opłaconego Okresu Rozliczeniowego, po czym Umowa wygasa.
Opłata za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji w jego trakcie, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z § 12 oraz z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W przypadku nieudanej próby pobrania opłaty Usługodawca ponowi próbę w ciągu 7 dni i poinformuje o tym Klienta e-mailem. Jeżeli w tym terminie opłata nie zostanie pobrana ani uiszczona w inny sposób, Usługodawca wstrzymuje Usługę, a po kolejnych 7 dniach Umowa wygasa. Wznowienie Usługi po wstrzymaniu następuje po uregulowaniu opłaty; Okres Rozliczeniowy liczy się wówczas od dnia zaksięgowania płatności.
Zmiana Pakietu w trakcie Okresu Rozliczeniowego oraz zawieszenie subskrypcji nie są obecnie dostępne. Klient może zrezygnować z subskrypcji i zawrzeć nową Umowę w innym Pakiecie.

§ 9. Brief, Dane Dostępowe i Aktywacja

Po zawarciu Umowy Klient wypełnia w Panelu Brief oraz przekazuje Dane Dostępowe. Wypełnienie kompletnego Briefu i przekazanie działających Danych Dostępowych jest warunkiem Aktywacji.
Aktywacja następuje w terminie do 48 godzin liczonych w Dni Robocze od chwili otrzymania kompletnego Briefu i działających Danych Dostępowych. O Aktywacji Klient jest informowany e-mailem.
Usługodawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania Briefu; termin Aktywacji liczy się wówczas od udzielenia odpowiedzi.
Brief wypełniany jest jednorazowo; w kolejnych Okresach Rozliczeniowych Usługa świadczona jest na jego podstawie. Klient może zaktualizować Brief w Panelu; zmiany są wdrażane w terminie do 48 godzin w Dni Robocze.
Opóźnienie w wypełnieniu Briefu lub przekazaniu Danych Dostępowych obciąża Klienta. Okres Rozliczeniowy biegnie od zaksięgowania płatności niezależnie od daty Aktywacji, a czas oczekiwania na Brief lub Dane Dostępowe nie podlega odrobieniu ani zwrotowi. Usługodawca przypomina Klientowi o brakującym Briefie e-mailem i w Panelu.
Jeżeli Klient nie wypełni Briefu lub nie przekaże Danych Dostępowych w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy w Pakiecie miesięcznym, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym; w takim wypadku nie pobiera opłat za kolejne Okresy Rozliczeniowe. Postanowienie to nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy na zasadach § 12.

§ 10. Panel i konto Klienta

Panel jest tworzony automatycznie po zawarciu Umowy. Loginem jest adres e-mail podany przy zamówieniu.
Klient zobowiązany jest chronić dane logowania do Panelu i nie udostępniać ich osobom trzecim. Usługodawca nie odpowiada za skutki udostępnienia danych logowania przez Klienta.
Panel pozostaje aktywny przez czas trwania Umowy oraz 12 miesięcy po jej zakończeniu (dostęp do historii i faktur), po czym jest usuwany. Klient może zażądać wcześniejszego usunięcia Panelu e-mailem; nie wpływa to na obowiązek przechowywania dokumentów księgowych.

§ 11. Czas trwania Umowy, wypowiedzenie i wstrzymanie Usługi

Umowa w Pakiecie miesięcznym zawarta jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie na zasadach § 8 ust. 3. Umowa w Pakiecie 3+1 zawarta jest na czas oznaczony czterech miesięcy.
Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem nie wcześniej niż na koniec opłaconego Okresu Rozliczeniowego, z ważnych przyczyn, w szczególności: zaprzestania świadczenia Usługi w ogólności, zmian w serwisie Instagram uniemożliwiających świadczenie Usługi lub trwałej niemożności wykonania Usługi na Koncie Instagram. Jeżeli wypowiedzenie następuje w trakcie opłaconego Okresu Rozliczeniowego w Pakiecie 3+1, Usługodawca zwraca opłatę proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu.
Usługodawca może wstrzymać wykonywanie Usługi, a po bezskutecznym wezwaniu do usunięcia naruszenia w terminie 7 dni – wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient: a) narusza § 5 ust. 3, w szczególności korzysta z innych narzędzi automatyzujących aktywność, b) publikuje na Koncie Instagram treści bezprawne lub naruszające regulamin serwisu Instagram, c) uniemożliwia wykonanie Usługi (m.in. konto prywatne, brak działających Danych Dostępowych, brak kodów weryfikacyjnych), d) narusza Regulamin w inny rażący sposób. W przypadku wypowiedzenia z przyczyn leżących po stronie Przedsiębiorcy opłata za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy nie podlega zwrotowi.
Usługodawca może wstrzymać wykonywanie Usługi na czas, w którym Konto Instagram jest objęte ograniczeniem nałożonym przez serwis Instagram. Jeżeli ograniczenie nie wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta (§ 5 ust. 3) i trwa dłużej niż 14 dni, Okres Rozliczeniowy ulega przedłużeniu o czas wstrzymania.
Jeżeli w wyniku zmian w serwisie Instagram dalsze świadczenie Usługi stanie się trwale niemożliwe, Umowa wygasa, a Usługodawca zwraca opłatę proporcjonalnie do niewykorzystanego Okresu Rozliczeniowego.
Po zakończeniu Umowy Usługodawca w terminie 7 dni zaprzestaje korzystania z Danych Dostępowych i usuwa je zgodnie z Polityką prywatności. Zaleca się, aby Klient zmienił hasło do Konta Instagram po zakończeniu Umowy.

§ 12. Prawo odstąpienia od Umowy (Konsument)

Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres kontakt@instagent.eu lub pisemnie na adres Usługodawcy. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
Przy zawarciu Umowy Konsument może zażądać rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (w tym poprzez wypełnienie Briefu i przekazanie Danych Dostępowych). W takim przypadku, jeżeli Konsument odstąpi od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do czasu, w którym Usługa była świadczona (od Aktywacji do dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu), w stosunku do ceny za dany Okres Rozliczeniowy.
Jeżeli do dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu nie doszło do Aktywacji, Konsument otrzymuje zwrot całej wpłaconej kwoty.
Usługodawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości. W przypadku Usługi świadczonej w sposób ciągły przez Okres Rozliczeniowy sytuacja ta nie zachodzi przed upływem tego Okresu.
Szczegółowe zasady odstąpienia, zwrotów i reklamacji zawiera Polityka zwrotów i reklamacji, stanowiąca integralną część Regulaminu.

§ 13. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi lub działania Serwisu można składać e-mailem na adres kontakt@instagent.eu lub pisemnie na adres Usługodawcy.
Zaleca się, aby reklamacja zawierała: dane Klienta, nazwę Konta Instagram, opis zastrzeżeń wraz z datą ich wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Braki w tym zakresie nie wpływają na skuteczność reklamacji.
Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi e-mailem w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców jest wyłączona.

§ 14. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta na zasadach określonych w przepisach prawa; postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: a) nieosiągnięcie określonego wyniku (liczby obserwujących, zasięgów, sprzedaży) – z uwagi na charakter Usługi opisany w § 4 ust. 4, b) skutki naruszenia przez Klienta § 5, w szczególności ograniczenia lub blokady Konta Instagram wynikające z równoległego korzystania z innych narzędzi automatyzujących lub z treści publikowanych przez Klienta, c) działania, decyzje i zmiany zasad serwisu Instagram pozostające poza kontrolą Usługodawcy, z zastrzeżeniem § 11 ust. 4–5, d) skutki udostępnienia przez Klienta osobom trzecim danych logowania do Panelu lub Danych Dostępowych.
Wobec Przedsiębiorców łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości opłaty zapłaconej przez Przedsiębiorcę za ostatni Okres Rozliczeniowy i obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą.

§ 15. Dane osobowe i poufność

Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, w tym Danych Dostępowych, oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
Dane Dostępowe są przechowywane w formie zaszyfrowanej, wykorzystywane wyłącznie do wykonania Usługi i udostępniane wyłącznie osobom oraz Podwykonawcom zaangażowanym w jej wykonanie, związanym obowiązkiem poufności.

§ 16. Własność intelektualna

Serwis, Panel, ich elementy graficzne, treści, logotypy i oznaczenie „Instagent" stanowią przedmiot praw Usługodawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie prawnej. Korzystanie z nich w zakresie wykraczającym poza korzystanie z Serwisu wymaga zgody Usługodawcy.
Klient zachowuje wszelkie prawa do treści publikowanych na Koncie Instagram. Klient upoważnia Usługodawcę do wykonywania na Koncie Instagram czynności opisanych w § 4 ust. 1.
Za zgodą Klienta wyrażoną odrębnie Usługodawca może posługiwać się nazwą Konta Instagram i zanonimizowanymi wynikami kampanii w celach referencyjnych.

§ 17. Zmiana Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zasad serwisu Instagram wpływających na Usługę, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub Pakietów, zmiany metod płatności, konieczności usunięcia niejasności lub błędów.
O zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Do Umów w Pakiecie 3+1 stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu ich zawarcia. W Pakiecie miesięcznym Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego; brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian od kolejnego Okresu Rozliczeniowego.
Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych Klientów ani wprowadzać nowych opłat bez zgody Klienta.

§ 18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: a) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego, b) zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, c) uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron.

§ 19. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
Integralną część Regulaminu stanowią: Polityka prywatności, Polityka cookies, Polityka zwrotów i reklamacji oraz Załącznik nr 1 (wzór formularza odstąpienia od umowy).
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawa komunikacji elektronicznej oraz RODO.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: UNLOCKED Sp. z o.o., ul. Aleje Jerozolimskie 109 lok. 70, 02-011 Warszawa, e-mail: kontakt@instagent.eu

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi Instagent (Pakiet: ……………………………, konto Instagram: @……………………………).

Data zawarcia umowy: ……………………………

Imię i nazwisko: ……………………………

Adres: ……………………………

Adres e-mail użyty przy zamówieniu: ……………………………

Data: ……………………………

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………