Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji – Instagent
Ostatnia aktualizacja: [DATA]
Dokument stanowi integralną część Regulaminu i doprecyzowuje jego § 8, § 11–13. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma Regulamin.
Usługodawca: UNLOCKED Sp. z o.o., ul. Aleje Jerozolimskie 109 lok. 70, 02-011 Warszawa, KRS 0001247075, NIP 7011318620. Kontakt: kontakt@instagent.eu.
1. Charakter usługi
Instagent jest usługą marketingową świadczoną drogą elektroniczną w sposób ciągły przez opłacony Okres Rozliczeniowy. Nie jest towarem, dlatego nie ma zastosowania „zwrot towaru". Zasady rozliczeń przy rezygnacji i odstąpieniu zależą od tego, czy jesteś Konsumentem (w tym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), czy Przedsiębiorcą.
2. Kim jesteś – tabela uprawnień
| Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta | Przedsiębiorca | |
|---|---|---|
| Prawo odstąpienia w 14 dni | tak | nie |
| Zwrot przy rezygnacji w trakcie opłaconego okresu | proporcjonalny – tylko przy odstąpieniu w 14 dni | brak |
| Rękojmia / niezgodność usługi z umową | ustawowa | wyłączona |
| Limit odpowiedzialności Usługodawcy | ustawowy | ostatnia opłata |
| Reklamacja – termin odpowiedzi | 14 dni (brak odpowiedzi = uznanie) | 14 dni |
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego – np. tatuażysta, fryzjer, trener personalny kupujący promocję swojego profilu. Jeśli kupujesz na firmę, ale Twoja działalność nie polega na marketingu internetowym, najprawdopodobniej masz status Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Odstąpienie od umowy w 14 dni (Konsument)
- Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia (dzień kliknięcia „Kupuję i płacę" lub „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty").
- Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na kontakt@instagent.eu (możesz użyć formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu). Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
- Co otrzymasz z powrotem:
- jeżeli kampania nie została jeszcze aktywowana (nie wypełniłeś Briefu lub nie minęło 48 h roboczych od jego wypełnienia) – zwrot 100% wpłaty;
- jeżeli kampania została aktywowana na Twoje żądanie (zaznaczyłeś przy zamówieniu zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni) – zwrot pomniejszony proporcjonalnie o dni, w których usługa była świadczona (od aktywacji do dnia otrzymania oświadczenia), według wzoru: cena za Okres Rozliczeniowy ÷ liczba dni Okresu × liczba dni świadczenia. Przykład: Pakiet Premium miesięczny 490,77 zł brutto, aktywacja 3. dnia, odstąpienie 10. dnia → 7 dni świadczenia → potrącenie 490,77 ÷ 30 × 7 = 114,51 zł → zwrot 376,26 zł.
- Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś (na kartę / rachunek, z którego dokonano płatności), chyba że wyraźnie wskażesz inną, bezkosztową dla Ciebie.
- Po odstąpieniu w ciągu 7 dni usuwamy Dane Dostępowe do Twojego Konta Instagram. Zalecamy zmianę hasła.
4. Rezygnacja z subskrypcji po upływie 14 dni
- Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w Panelu (przycisk „Anuluj subskrypcję") lub e-mailem. Skutek: brak kolejnych obciążeń, usługa do końca opłaconego okresu, potem wygaśnięcie umowy.
- Za rozpoczęty, opłacony Okres Rozliczeniowy nie przysługuje zwrot proporcjonalny – dotyczy to zarówno Konsumentów (po upływie 14-dniowego terminu do odstąpienia), jak i Przedsiębiorców. Wynika to z ciągłego charakteru usługi i z góry określonego okresu, na który została zamówiona.
- Pakiet 3+1 to umowa na czas oznaczony 4 miesięcy, opłacona z góry. Możesz z niej zrezygnować (nie będzie przedłużona), ale opłata za 4 miesiące nie podlega zwrotowi, poza przypadkami opisanymi w pkt 3 (odstąpienie w 14 dni) i pkt 6.
5. Brak Briefu lub Danych Dostępowych
Okres Rozliczeniowy biegnie od dnia płatności niezależnie od tego, kiedy wypełnisz Brief i przekażesz Dane Dostępowe. Dni oczekiwania na te informacje nie są odrabiane ani zwracane. Konsument zachowuje jednak prawo odstąpienia w 14 dni na zasadach pkt 3 – jeśli w tym terminie nie doszło do aktywacji, zwracamy całość.
6. Zwrot z inicjatywy Usługodawcy
Zwracamy opłatę proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu, gdy:
- wypowiadamy umowę z ważnych przyczyn po naszej stronie (np. zaprzestanie świadczenia usługi),
- dalsze świadczenie usługi stanie się trwale niemożliwe z powodu zmian w serwisie Instagram niezależnych od Ciebie,
- Twoje Konto Instagram zostało objęte ograniczeniem nałożonym przez Instagram bez Twojej winy (§ 5 ust. 3 Regulaminu) na dłużej niż 14 dni i wolisz zwrot zamiast przedłużenia okresu.
Nie zwracamy opłaty, gdy niemożność świadczenia usługi wynika z Twoich działań: konto ustawione na prywatne, zmiana hasła bez przekazania nowego, brak kodów weryfikacyjnych, korzystanie z innych narzędzi automatyzujących, treści naruszające zasady Instagrama.
7. Nieudana płatność
Przy nieudanym obciążeniu karty ponawiamy próbę przez 7 dni i informujemy Cię e-mailem. Możesz w tym czasie zaktualizować metodę płatności w Panelu. Po 7 dniach bez płatności usługa zostaje wstrzymana, po kolejnych 7 dniach umowa wygasa. Wznowienie następuje po opłaceniu – nowy Okres Rozliczeniowy liczy się od płatności.
8. Reklamacje
- Reklamację złóż e-mailem na kontakt@instagent.eu, podając: nazwę Konta Instagram, adres e-mail z zamówienia, opis problemu z datą, oczekiwany sposób rozpatrzenia.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania. Wobec Konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na nieosiągnięciu liczby obserwujących mieszczącej się w widełkach szacunkowych – usługa jest usługą starannego działania (§ 4 ust. 4 Regulaminu). Reklamacja jest zasadna w szczególności, gdy: kampania nie została aktywowana w terminie, nie była prowadzona zgodnie z Briefem, aktywność była prowadzona wobec grupy odbiorców niezgodnej z Briefem, Panel lub raport nie działał, albo wykonaliśmy czynności wykraczające poza zakres § 4 ust. 1 Regulaminu.
- Sposoby uwzględnienia reklamacji: ponowna konfiguracja i wznowienie kampanii, przedłużenie Okresu Rozliczeniowego o czas nieprawidłowego świadczenia, obniżenie ceny, a gdy naprawa nie jest możliwa – zwrot proporcjonalny.
- Uwaga dotycząca danych w Panelu: liczba obserwujących w Panelu pochodzi z danych publicznych i może różnić się od statystyk w aplikacji Instagram. Przy rozpatrywaniu reklamacji uwzględniamy obie wartości.
9. Chargeback
Prosimy o kontakt z nami przed zgłoszeniem obciążenia zwrotnego u wystawcy karty. Zgłoszenie chargebacku w sytuacji, gdy usługa jest świadczona zgodnie z umową, może skutkować wstrzymaniem usługi na czas postępowania i dochodzeniem należności.
10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)
Możesz skorzystać z pomocy: wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (mediacja lub stały sąd polubowny), powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów). Informacje: uokik.gov.pl. Udział jest dobrowolny dla obu stron.
11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin oraz przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Do umów zawartych przed zmianą niniejszej Polityki stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy.